Bir işletme yeni sitesini gururla gösterdi: Şık animasyonlar, etkileyici görseller, sanat eseri gibi bir ana sayfa. Ama bir sorun vardı — ziyaretçiler girip birkaç saniye sonra çıkıyordu. Neden? Çünkü site güzeldi ama kullanışlı değildi. İletişim bilgisi nerede belli değildi, menü kafa karıştırıyordu, aradığını bulmak bir bulmaca gibiydi. Güzellik ziyaretçiyi içeri aldı ama kullanışsızlık onu hemen kapı dışarı etti.
Kullanıcı deneyimi — kısaca UX — ziyaretçinin sitenizde ne kadar rahat, ne kadar zahmetsiz hareket ettiğidir. Güzel bir tasarım göze hitap eder; iyi bir deneyim ise işi halleder. İkisi aynı şey değildir ve çoğu zaman biri diğerinin gölgesinde ihmal edilir. Bu yazıda iyi bir deneyimin neye benzediğini, en sık yapılan hataları ve bunun neden doğrudan satışla ilgili olduğunu anlatıyoruz.
Güzellik ile Kullanışlılık Aynı Şey Değil
Bir site göz alıcı olabilir ama kullanması işkence olabilir. Tersine, sade görünen bir site son derece kolay kullanılabilir. Estetik ilk izlenimi belirler; ama ziyaretçiyi tutan, işini yaptıran ve tekrar getiren şey kullanılabilirliktir. En büyük yanılgı, güzel bir siteyi otomatik olarak iyi bir site sanmaktır.
Doğru yaklaşım, ikisini birlikte düşünmektir: hem göze hoş gelen hem de kullanması zahmetsiz bir site. Güzellik davet eder, kullanışlılık ağırlar.
İyi Deneyimin Temel İşaretleri
İyi bir deneyimin ilk şartı nettir: Ziyaretçi ne aradığını kolayca bulmalı. Menü anlaşılır, yapı mantıklı, önemli bilgiler göz önünde olmalı. İnsanlar aradıklarını birkaç saniyede bulamazsa, aramayı bırakıp çıkarlar.
İkincisi, hız ve akıcılıktır. Sayfalar çabuk açılmalı, tıklamalar anında cevap vermeli, geçişler takılmamalı. Her gecikme, her takılma sabrı aşındırır.
Üçüncüsü, tutarlılıktır. Butonlar hep aynı yerde, aynı biçimde çalışmalı; ziyaretçi bir sayfada öğrendiği mantığı diğerinde de bulabilmeli. Her sayfası farklı kurallarla çalışan bir site, ziyaretçiyi her seferinde yeniden öğrenmeye zorlar.
Dördüncüsü, telefonda kusursuz çalışmaktır. Ziyaretçilerin büyük kısmı siteye telefondan girer; masaüstünde harika ama telefonda dağılan bir site, çoğunluğu kaybeder.
En Sık Yapılan Deneyim Hataları
En yaygın hata, ziyaretçiyi düşündürmektir. İyi bir site, "şimdi nereye tıklamalıyım", "bunu nasıl yapacağım" gibi soruları hiç doğurmaz; yol kendiliğinden açıktır. Ziyaretçiyi her adımda karar vermek zorunda bırakan site yorar.
İkinci hata, önemli bilgiyi saklamaktır. İletişim bilgisi, fiyat, nasıl satın alınacağı gibi kritik şeyler bir dedektiflik oyununa dönüşmemeli. Ziyaretçi bunları aramak zorunda kalırsa, çoğu zaman aramaz, gider.
Üçüncü hata, gösterişi işlevin önüne koymaktır. Her yeri kaplayan animasyonlar, otomatik açılan pencereler, dikkat dağıtan hareketler etkileyici görünebilir ama ziyaretçinin işini yapmasını zorlaştırıyorsa, zarar veriyorlar demektir.
Deneyim Ölçülür ve İyileştirilir
İyi deneyim tahminle değil, gözlemle kurulur. Ziyaretçilerin nerede takıldığını, hangi sayfada çıktığını, hangi adımı tamamlayamadığını gösteren veriler, sitenin zayıf noktalarını açık eder. Gerçek insanların siteyi kullanışını izlemek, masabaşında fark edilmeyen sorunları ortaya çıkarır. Deneyim bir kez tasarlanıp bitmez; izlenir, öğrenilir ve sürekli iyileştirilir.
Bitdyno Bu Konuyu Nasıl Ele Alıyor?
Bizde kullanıcı deneyimi, "güzel görünsün yeter" değil; ziyaretçinin işini zahmetsiz halletmesi üzerine kurulu bir tasarım. Bir çalışmada sırasıyla şunları yapıyoruz: Önce ziyaretçinin sitede yapmak isteyeceği asıl işleri netleştiriyoruz. Yapıyı, menüyü ve akışı bu işleri en kolay biçimde tamamlatacak şekilde kuruyoruz. Güzellik ile kullanışlılığı birlikte, biri diğerini engellemeden tasarlıyoruz. Telefon deneyimini en az masaüstü kadar önceliklendiriyoruz. Ve ziyaretçi davranışını izleyip takıldığı noktaları sürekli iyileştiriyoruz.
Hedef tek cümle: Ziyaretçiniz sitenizde düşünmek zorunda kalmasın, aradığını zahmetsiz bulsun.
İlgili Hizmetler: web tasarım hizmeti, mobil uygulama. Rehber: web tasarım nedir. İlgili Yazılar: Dönüşüm Odaklı Web Tasarımı: Kullanıcıyı Müşteriye Çeviren 8 İlke, "Bize de Bir Uygulama Lazım" Demeden Önce Okuyun: Mobil Uygulama mı…. Teklif için ilgili sayfadaki formu kullanabilirsiniz.
